- Ремонт — это услуга, и на неё распространяется глава III закона «О защите прав потребителей».
- При недостатках ремонта можно потребовать бесплатно их устранить, уменьшить цену, повторить работу или возместить расходы.
- Если устройство потеряли или повредили в сервисе, закон обязывает заменить его или возместить двукратную цену.
- Сохраняйте квитанцию и гарантийный талон — это ваши главные доказательства.
Ремонт телефона или ноутбука — это услуга, и ваши права здесь защищает Закон РФ «О защите прав потребителей» (№ 2300-1), глава III «Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг)». Разберём главное простыми словами.
Это обзор для общего понимания, а не юридическая консультация. В спорной ситуации обратитесь к юристу или в Роспотребнадзор.
Договор и квитанция
По Правилам бытового обслуживания населения (постановление Правительства РФ № 1514 от 21.09.2020) договор на ремонт оформляется письменно — квитанцией или другим документом. В нём указывают устройство, его внешний вид и неисправность, цену и срок. Сохраните квитанцию: это главное доказательство того, в каком состоянии вы сдали устройство.
Что можно потребовать при некачественном ремонте
Если ремонт выполнен с недостатками, статья 29 закона позволяет на выбор потребовать:
- безвозмездно устранить недостатки;
- уменьшить цену ремонта;
- повторно выполнить работу бесплатно;
- возместить расходы на устранение недостатков, если вы исправили их сами или в другом сервисе.
Если недостатки не устранены в установленный срок или они существенные, можно отказаться от договора и потребовать возврата денег и возмещения убытков.
Сроки
- Недостатки, которые видно сразу, лучше заявить при получении устройства — поэтому проверяйте его на месте.
- Скрытые недостатки — в течение гарантийного срока, а если его нет — в разумный срок, но в пределах двух лет со дня приёмки работы.
- Если гарантийный срок меньше двух лет, а недостаток обнаружился после него, но в пределах двух лет, требования можно предъявить, если доказать, что недостаток возник до приёмки работы или по причинам, возникшим до неё.
- Требования о возврате денег, уменьшении цены и возмещении расходов исполнитель должен удовлетворить в течение 10 дней (статья 31).
Если устройство потеряли или повредили в сервисе
Статья 35 закона: если вещь, принятая от вас, утрачена или повреждена, исполнитель обязан в трёхдневный срок заменить её однородной вещью аналогичного качества, а если такой нет — возместить двукратную цену утраченной (повреждённой) вещи и понесённые расходы. Цена вещи определяется по квитанции, поэтому важно, чтобы в ней было корректное описание.
Гарантия сервиса
Гарантийный срок на ремонт устанавливает сам исполнитель. Он должен быть указан письменно — в квитанции или гарантийном талоне. Обычно гарантия не распространяется на новые механические повреждения, попадание влаги после ремонта и вскрытие устройства в другом месте.
Как действовать, если возник спор
- Обратитесь в сервис с квитанцией и гарантийным талоном, опишите проблему.
- Если договориться не получилось — изложите требование письменно в двух экземплярах, на вашем попросите отметку о получении.
- Если требование не удовлетворили — обратитесь в Роспотребнадзор или в суд. По спорам о защите прав потребителей госпошлину при подаче иска до 1 млн ₽ платить не нужно.
Как работаем мы
Мы выдаём квитанцию при приёме и гарантийный талон после ремонта. Условия гарантии — на странице «Гарантия». Если поломка повторилась по нашей вине, устраняем бесплатно.
Статью подготовили мастера сервисного центра iProfi (Челябинск, ул. Доватора, д. 3) по опыту ремонтов. Если сомневаетесь, что делать с вашим устройством, — позвоните +7 (951) 237-51-51, проконсультируем бесплатно.